Entiendo que te toque trabajar esos días, pero de ahí a seguir dando el peñazo con sesudas reflexiones sobre el mundillo y el trabajo, me resultan demasiado cargantes, la verdad. No soy el único, por supuesto. En el transcurso de estas vacaciones navideñas he visto a varios profesionales de categoría quejarse de este tipo de prácticas. Parece que ya no vale eso de profesional a toda costa. Algunos entramos en redes sociales para pasar el rato y encontrarnos con spam a saco de un pofesional no es del todo divertido.

Como digo, entiendo que tengas que trabajar en fechas en las que otras personas disfrutan de días libres. Hay empresas que tienen que poner toda la carne en el asador en esos momentos para poder vender bien. Eso es una cosa, otra muy distinta es el mira que listo soy que te hago una reflexión profunda sobre el Social Media un 25 de diciembre. Descansa, buena persona, descansa, si ya sabemos la clase de experto que eres.

Luego están los que intentan sacar tajada de cualquier situación. Ya sea el tuit de Cayetana Álvarez de Toledo al respecto de la cabalgata o de la escapada de James Rodríguez de la policía. Hay que lo hacen con gracia y chispa, otros que son más abotargados y pesados, pero tienen su punto aceptable y los hay totalmente asquerosos. Para muestra un botón. Este encabezamiento de una nota de prensa me la enviaron después de solicitarla por lo que hablaban de ella en Internet. Creo que es el mejor ejemplo de lo que no se debe hacer nunca.

Ser un buen profesional no está reñido con trabajar 24/7 y no parar a respirar un momento. No todo en esta vida es trabajo, ni toda la gente errante está perdida. Dar muestras de ser una persona y no un robot que no para de trabajar en Social Media es un punto a favor. Mientras algunos queremos evadirnos un rato con chistes tontos, otros intentan meternos su profesionalismo a traición. Pues que sigan, que el unfollow es gratis.

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Esto no solo se refleja en tu vida laboral, también en la personal. No hay que olvidar que si se sabe que eres la persona que está detrás de cierta cuenta, tu discrección debe ser máxima. Hablo del caso del director de la Marca España. Lanzó un tweet ofensivo contra los catalanes y dimitió por ello. ¡No seas tonto, por favor! Tienes dos formas de evitar eso. No publiques estupideces de ese estilo que te pueden hacer perder el empleo o no digas que te dedicas a eso. María Bernal lo explica genial en este post para 40 de fiebre.

Sinceramente, soy de los que creen que para implementar una estrategia de Redes Sociales previamente planificada no necesitas tener una gran formación, pero no todo el mundo vale. Es decir, necesitas a alguien con ciertas características, aunque su formación no sea de Social Media o comunicación. Los requisitos básicos que se deberían de pedir son, ni más ni menos, que sentido común y autocontrol.

>El gestor de la comunidad va a ser la cara visible y el responsable del buen nombre de la marca de cara a millones de internautas. No solo los que te siguen van a poder ver lo que haces, también el resto. No conozco cuentas de marcas que sean privadas (¿un modelo de negocio distinto?). Si la cagas bien cagada (ver ejemplo Gil Stauffer) vas a tener mucha más repercusión que el número de seguidores que tengas. A veces la polémica puede venir bien, pero si la buscas, es que tienes a alguien que piensa detrás. No pongas a un descerebrado a los mandos de tu imagen.

No es tan complicado. Con dos dedos de frente y algo de mano izquierda puedes evitar comportamientos muy bochornosos. No estoy hablando de grandes marcas o reputaciones, ni grandes trabajos de Social Media. Tan solo quiero aconsejar sobre cómo no bajar a Segunda, cómo salvar los muebles. Muchas veces no necesitas un crack, solamente un currante. Ten cuidado a la hora de escoger y no te decantes por el troll. ¡Un consejo gratuito! No te fíes de las apariencias e investiga un poco a la hora de contratar. Por mucho que su curriculum diga que sabe (¿quién no ha mentido en ese trozo de papel?), asegúrate que sabe. ¡Si es de los que se lee los términos y condiciones de uso, es de fiar! Contrátame, digo… Contrátalo, no te arrepentirás. Don’t be the troll, my friend!

Con tanta red social uno no da abasto. Que si Twitter, Tuenti, Facebook, Google+, Youtube, Spotify, Instagram… No queda tiempo para agregar el contenido. Están las más masivas y atractivas como Twitter o Facebook donde casi siempre hay algún tipo de actividad y resulta entretenido pasar por ahí a ver qué cuenta la gente. También están las típicas nuevas en las que los listillos entran primero a probar. Debo reconocer que suelo ser uno de esos. Yo probé Wavii, Pinterest (cuando salió), Vine o Quora. También tengo en el email alguna que otra invitación a Google Wave. La pregunta es, ¿qué cojones hago con tanta cuenta?

Una opción es borrarlas, eso está claro. Fácil. Primer punto, ¿te acuerdas de las contraseñas? En mi caso suelo olvidarlas con frecuencia o fallar tantos intentos que tengo que recurrir al mail de reseteo del pass. Esa es otra, ¿qué email usamos para entrar? A día de hoy, cualquier usuario más o menos activo en redes sociales tiene dos o más cuentas de mail. De hecho, según la costumbre, la de Hotmail tiende a ser la del spam y la basura, la que usamos para meternos en casi todas las redes, pero no siempre es así. Y buscar en una marea de spam a ver si encontramos el dichoso correo con la contraseña desespera tanto que acabas desistiendo y pasando del tema.

Otra opción es olvidarlas, total, no les haces caso y no molestan. Otro error, lector mío, otro terrible error. ¿Has pensado en las notificaciones, los newsletters y los lentorros? Aún hoy sigo recibiendo correos electrónicos de Quora informándome sobre que hay gente que a empezado a seguirme o la última novedad en la red (alguno lo guardo paluego). En estos casos se tiende a la primera opción y volvemos a los problemas de antes. Al menos, ahora sabemos con certeza cuál es la dirección que pusimos al registrarnos: la principal. También está el tema del posicionamiento de las dichosas redes en Google. Si te da por buscarte aparecen antes que las que te interesan. ¿Cómo demonios es posible? Sí, una red que tenías olvidadas sale en la primera página de resultados cuando te buscas. ¡Demonios! Va a manchar mi imagen. En fin, #firstworldproblem, que diría @wicho.

Álvaro Peláez (@alvaroplz) llevaba tiempo con la idea en la cabeza y moviendo la realización del ‘tuitexperimento‘ por la Red. La premisa era sencilla: comprobar si los medios españoles utilizan Twitter para conversar. Y hace un par de días salieron los resultados. Las conclusiones no son muy halagüeñas para los medios y tienen bastante trabajo por delante. Por lo pronto, el 87’8% de los tuits enviados no obtuvieron respuesta. Tan solo ‘La Razón’ (@larazon_es) y ‘Marca’ (@marca) responden a la mitad. En el caso del periódico generalista, lo hace en un 66% de los casos, Marca justo la mitad. A partir de ahí los datos no son muy positivos. De hecho, fueron más los medios que se quedaron sin responder (13) que los que respondieron (9). Por ello me pregunto, ¿para qué sirve un director de medios sociales si no se ‘socializa’ en redes?

Según la web ‘Medios Sociales‘, el director de Social Media es «el máximo responsable del desarrollo de programas de construcción y gestión de comunidades en medios sociales». Todo queda muy rimbombante, la verdad. La pregunta que me hago es sobre su utilidad real para con su comunidad. Podemos hablar del mantenimiento o fortalecimiento de la marca en redes sociales, pero se tratan de medios importantes con prestigio fuera de Internet y, por lo tanto, lo arrastran a la Red. No hago referencia a una nueva empresa o un medio que intenta lanzarse, si no a estructuras ya asentadas. Si obviamos una parte del trabajo que, en teoría, está hecha, ¿qué es lo que queda?

Me resulta curiosa la estrategia de diversos medios en Twitter. Por ejemplo la de ‘El País’. Es el diario español con más seguidores (por encima de  1.350.000 followers) y se dedica a colgar enlaces a sus noticias y, de vez en cuando, colgar algo como «URGENTE». De las pocas interacciones que se aprecian son con sus propios periodistas, algún retuit o mencionar la cuenta el autor de las noticias. Se trata de un completo RSS del periódico, el cual puedes colocar en tu navegador o encontrarlo si accedes a la página del periódico.

Caso distinto es el de ‘La Razón‘ que intenta mantener un trato más cercano con sus seguidores. Añaden información, agradecen comentarios y enlaces o retuitean opiniones sobre sus textos. Se molestan en hacer ver al lector que hay gente detrás de la cuenta que no solo se dedica a enviar las noticias, si no que lo leen y lo tienen en cuenta. Personalmente, ante hechos parecidos, preferiría interactuar con estos últimos que buscar en vano la respuesta de algún otro.

@BlogdeBori @alvaroplz modestamente, para @LARAZON_es no son tan malos. Tenemos que mejorar, pero el 66% es un bien alto!

— La Razón (@LARAZON_es) April 17, 2012

Y he hablado de ‘El País‘, pero al menos en el ‘tuitexperimento’ respondieron, que hay otros medios que ni eso. Me remito a lo que me dijo Luis Alfonso Gámez en esta entrevista hace tres años: «Los medios podemos entrar mal en las redes sociales entrando como spammers. Tenemos que aprender a manejar las redes sociales y la única manera es entrar y dejarnos guiar por quienes las usan».

Al final, muchos medios, de hecho casi todos, han entrado como spammers en las redes cuando el objetivo de muchos es otro distinto. Está claro que cada uno usa Twitter como le parezca, pero creo que uno de los usos más extendidos es la conversación. Para generar opinión y contenido tenemos los blogs, las fotos o los vídeos, pero para hablar sobre diversos temas recurrimos a las redes sociales, ya sean Facebook, Twitter o incluso los chats. Y los medios no han entrado con esa filosofía de conversar, lo han hecho queriendo vender su producto e imponer su marca porque es importante.

Mucha gente entiende Twitter como un gran bar (o patio) en el que hay mucha gente y se habla de diversos temas, en grupos. De ser así, los hay que dan sus monólogos, los hay que los escuchan y los hay que conversan. ¿En qué posición entran los medios en todo esto? A mi parecer en el niño de principios de siglo que vendía periódicos gritando los titulares de la portada. Y puede que muchos se acerquen a preguntar o comprar el diario, pero otros muchos preferirán que se lo cuente el autor de la noticia, por poner un ejemplo.

De ahí que todavía no sepa la función de este cargo en los grandes medios de comunicación si no se dedican a interactuar con su público. De hecho es algo que siempre me hace mucha gracia. En todos los eventos sobre medios o periodismo pocas veces se habla del público y los lectores que son, a la postre, los destinatarios de los medios y los que los mantienen a flote. Porque sin público no hay publicidad, sin publicidad no hay ingresos y sin ingresos no hay medio. Al público se le debería de mimar bastante más. Puestos a pedir se deberían de replantear seriamente su estrategia en redes sociales e innovar y probar. Lo peor de esto es que luego se vanaglorian de la cantidad de seguidores que se tienen o las visitas que reciben. En España, los medios de comunicación deberían arriesgarse más y probar a innovar y hacer cosas diferentes, no esperar a que funcionen en EEUU e importarlas aquí cuando el público es distinto.